Política de reembolso
DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS
1. Derecho legal de desistimiento
Si usted es un consumidor y la legislación aplicable le reconoce un derecho de desistimiento en una compra a distancia, puede desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo. En el caso de bienes, el plazo comienza normalmente el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, recibe los bienes.
2. Función electrónica de desistimiento
Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, puede ejercerlo utilizando nuestra función electrónica disponible en https://account.hanabiglow.com. La función está destinada a permitir el envío y la confirmación online de la solicitud de desistimiento y a proporcionar un acuse de recibo en un soporte duradero. También puede ejercer el derecho mediante otra declaración inequívoca utilizando los datos de contacto destinados a clientes publicados en la sección Información de contacto de la tienda.
3. Devolución de los productos
Después de notificarnos su desistimiento, devuelva los productos sin demora indebida y, cuando proceda, a más tardar en un plazo de 14 días desde la fecha en que comunicó su decisión. Salvo que acordemos otra cosa o la ley disponga lo contrario, el coste directo de devolución de los bienes corre a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento.
4. Higiene y productos cosméticos precintados
El derecho legal de desistimiento puede quedar excluido en el caso de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando el precinto haya sido retirado tras la entrega. Esta excepción solo se aplica cuando se cumplen los requisitos legales. No elimina sus derechos cuando un producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no sea conforme.
5. Estado del producto y disminución de valor
Cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento, usted solo será responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación de los bienes distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, de conformidad con la legislación aplicable.
6. Productos dañados, incorrectos o no conformes
Póngase en contacto con nosotros sin demora si su pedido llega dañado, recibe un producto incorrecto o considera que un producto es defectuoso o no conforme. Estos casos se gestionan por separado del desistimiento y no limitan los derechos legales de conformidad.
7. Reembolsos tras el desistimiento
Cuando el desistimiento sea válido, reembolsaremos los pagos debidos sin demora indebida y dentro del plazo exigido por la legislación aplicable, utilizando el mismo método de pago empleado para la transacción original salvo que usted acuerde expresamente otra cosa. Cuando lo permita la ley, podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted presente una prueba de su devolución, según qué ocurra primero. Los costes de entrega suplementarios derivados de haber elegido una modalidad de entrega más costosa que nuestra opción estándar menos costosa no son reembolsables cuando la ley así lo permita.
8. Cambios
No ofrecemos un servicio automático de cambios. Si se acepta una devolución y desea un producto diferente, puede realizar un nuevo pedido por separado.
9. Ampliaciones comerciales de la devolución
Salvo que se indique expresamente en una promoción específica, Hanabi Glow no añade actualmente un derecho comercial general de devolución de 30 días a los derechos legales de desistimiento. De este modo evitamos ambigüedades entre devoluciones voluntarias y derechos imperativos del consumidor.