Devoluciones y reembolsos
Devoluciones, reembolsos y derecho de desistimiento
Si compras productos Hanabi Glow online como consumidor, por regla general tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días desde el día en que recibes los productos, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercerlo, debes informarnos de tu decisión antes de que finalice el plazo de 14 días.
Envía tu solicitud mediante nuestro formulario online específico:
Ejercer el derecho de desistimiento
Facilita la información solicitada en el formulario para que podamos identificar tu pedido y tramitar la solicitud.
El envío de una solicitud de desistimiento confirma que la hemos recibido. No confirma automáticamente que todos los productos puedan devolverse o reembolsarse. Podemos necesitar comprobar el estado de los productos y si resulta aplicable alguna excepción legal.
Devolución de los productos
Después de comunicarnos tu decisión de desistir, debes devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días desde la fecha en que comunicaste el desistimiento.
Salvo que Hanabi Glow indique lo contrario o la legislación aplicable disponga otra cosa, el coste directo de la devolución corre a cargo del cliente.
Antes de devolver cualquier producto, espera nuestras instrucciones para que el envío pueda identificarse y gestionarse correctamente.
Los productos deben devolverse embalados de forma segura y, cuando corresponda, con su embalaje original y los materiales que los acompañaban.
Cosméticos, productos precintados e higiene
Por motivos de protección de la salud e higiene, el derecho de desistimiento puede no aplicarse a bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, cuando se cumplan las condiciones previstas por la legislación aplicable.
Por ello, cada solicitud relativa a productos cosméticos Hanabi Glow se evaluará individualmente.
No excluimos automáticamente todos los cosméticos del derecho de desistimiento por el mero hecho de ser cosméticos. Se tendrán en cuenta las circunstancias concretas, incluido si existía un precinto y si se retiró o abrió.
Estado de los productos devueltos
Puedes inspeccionar los productos únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando la legislación aplicable lo prevea, puedes ser responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de lo necesario para ese fin.
Reembolsos
Si el desistimiento es válido, reembolsaremos los pagos recibidos, incluido el coste de la opción de entrega estándar menos costosa ofrecida para tu pedido, cuando así lo exija la legislación aplicable.
No estamos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido un método de entrega más caro.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, no más tarde de 14 días desde la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistir, sujeto a las condiciones previstas por la legislación aplicable.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que aportes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Salvo acuerdo en contrario, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original y sin cargos adicionales por el propio reembolso.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
El derecho de desistimiento es independiente de tus derechos legales respecto de productos defectuosos, dañados o que no se correspondan con la descripción.
Si recibes un producto incorrecto, dañado o defectuoso, contacta con nosotros a través de nuestra página de atención al cliente:
Incluye el número de pedido y, cuando resulte útil, fotografías del problema para que podamos evaluar el caso.
Dirección de devolución
No envíes productos de vuelta antes de recibir las instrucciones de devolución de Hanabi Glow.
La dirección de devolución autorizada y las instrucciones de envío se facilitarán después de revisar tu solicitud.
¿Necesitas ayuda?
Para devoluciones y solicitudes de desistimiento, utiliza nuestro formulario específico de desistimiento.
Para atención general al cliente, visita nuestra página de Contacto.